תקנון פגישות ייעוץ-ישראלבודי בע"מ

1. כללי והסכמה לתקנון

1.1. תקנון זה מהווה הסכם משפטי מחייב בין ישראלבודי בע"מ, ח.פ. 513862391 (להלן: "ישראלבודי" או "החברה") לבין הלקוח/ה (להלן: "הלקוח"). לצורכי מידע כללי בלבד, החברה עוסקת בתחום התזונה והאימונים ומעניקה שירותי ייעוץ וליווי בתחום זה באמצעות יועצים מטעמה.

1.2. קביעת פגישת ייעוץ, תשלום מקדמה, השתתפות בפגישה ו/או רכישת חבילת פגישות, מהווים הסכמה מלאה לתנאי תקנון זה.

1.3. כותרות הסעיפים נועדו לנוחות בלבד ולא ישמשו לפרשנות.

1.4. התקנון מנוסח בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, אך הוא פונה לכל המינים בצורה שווה.

1.5  הסכמה לקבלת הודעות פרסומת (דיוור שיווקי). בעת ההצטרפות למועדון ו/או בקביעת פגישת ייעוץ ו/או רכישת חבילת פגישות ו/או מסירת פרטי התקשרות לחברה, הלקוח/ה רשאי/ת להסכים לקבל מהחברה ו/או ממי מטעמה, באמצעי תקשורת שונים (לרבות דוא"ל, מסרונים, הודעות WhatsApp, שיחות טלפון ו/או כל אמצעי אחר), הודעות מכל סוג בקשר לפעילות החברה ו/או האתר ו/או השירותים, לרבות הודעות פרסומת, מבצעים, הטבות, עדכונים שיווקיים, וכן הודעות שירות ומערכת.

1.6  הסרה מרשימת תפוצה. הלקוח/ה רשאי/ת לבקש בכל עת להסיר את עצמו/ה מרשימת התפוצה ו/או לחזור בו/ה מהסכמתו/ה לקבלת דברי פרסומת, בהתאם להנחיות ההסרה שיימסרו בהודעה (לרבות קישור הסרה בדוא"ל ו/או מענה במסרון בהתאם להנחיות), ו/או באמצעות פנייה לשירות הלקוחות. לאחר קבלת בקשת ההסרה, החברה לא תשלח ללקוח/ה דברי פרסומת באמצעי התקשורת שלגביו נמסרה בקשת ההסרה, והכול בהתאם לדין.

2. הגדרת השירות, מטרת הייעוץ והיקפו

2.1. החברה מעניקה שירותי ייעוץ בתחום התזונה והאימונים, במתכונת של סדרת מפגשים אישיים ו/או מפגשי מעקב עם יועץ מטעם החברה (להלן: "השירות" או "פגישות הייעוץ").

2.2. מטרת השירות היא בניית תוכנית תזונה ו/או תוכנית אימונים מותאמת אישית, הגדרת מטרות ויעדים, ביצוע מדידות ומעקב, וביצוע התאמות לאורך התהליך, בהתאם לנתוני הלקוח, מטרותיו ושיקול דעת מקצועי של היועץ (להלן: "היועץ"). התאמת התוכנית עשויה לכלול, לפי העניין ושיקול דעת מקצועי, התייחסות לאורח החיים של הלקוח ולשגרה ולחריגים ממנה, כגון סופי שבוע, חגים, נסיעות/טיסות/חופשות, אילוצי עבודה ו/או אכילה מחוץ לבית.

2.2.2. התאמת תוכנית האימונים עשויה לכלול, לפי העניין ושיקול דעת מקצועי, המלצות לפעילות גופנית מסוגים שונים, לרבות אימוני כוח, אימונים אירוביים ואימונים קבוצתיים/סטודיו, הכול בהתאם לנתוני הלקוח, ניסיונו, זמינותו והנחיות רפואיות ככל שקיימות.

2.3. מובהר כי השירות אינו טיפול רפואי, אינו מהווה תחליף להיוועצות רפואית, וכל המלצה ניתנת באופן כללי ובהתאם למידע שנמסר על ידי הלקוח ולשיקול דעת מקצועי.

2.4. החברה רשאית לשנות מעת לעת את אופן מתן השירות, מבנה החבילות, המחירים או הנהלים התפעוליים, בכפוף להוראות דין וביחס להזמנות/חבילות שכבר נרכשו - בהתאם לתנאים שהוסכמו בעת הרכישה.

3. קביעת הפגישה הראשונה והיערכות אליה

3.1. מועד ומיקום הפגישה הראשונה ייקבעו בתיאום טלפוני/כתוב עם נציג החברה ויישלחו ללקוח בהודעה (לרבות SMS/WhatsApp) בהתאם לפרטים שנמסרו על ידי הלקוח.

3.2. הלקוח מתבקש להגיע מספר דקות לפני מועד הפגישה. איחור עלול לגרוע מזמן הפגישה ולא יזכה את הלקוח בהארכתה.

3.3. מומלץ להגיע עם בדיקות דם עדכניות ו/או מסמכים רפואיים רלוונטיים שעשויים לסייע בהתאמת התוכנית. החברה רשאית להמליץ על בדיקות מסוימות לפי שיקול דעת מקצועי, אולם האחריות לביצוען וקבלת ייעוץ רפואי בקשר אליהן חלה על הלקוח בלבד. מבלי לגרוע מהאמור, ולנוחות הלקוח בלבד, החברה עשויה להמליץ (לפי נסיבות העניין ושיקול דעת מקצועי) על הצגת בדיקות דם ו/או בדיקות נוספות, לרבות בדיקות שתן ו/או מדידת לחץ דם. מובהר כי אין ברשימות או בהמלצות כאמור כדי להוות הנחיה רפואית, אבחון או טיפול, וכי בכל עניין רפואי יש להיוועץ ברופא.

3.4. במסגרת הפגישה הראשונה, החברה רשאית לבצע תשאול, איסוף נתונים וביצוע מדידות (כגון שקילה, היקפים, אחוזי שומן) בהתאם לצורך המקצועי.

3.5. ככלל, במהלך הפגישה הראשונה תיבנה ללקוח תוכנית תזונה ו/או תוכנית אימונים, והלקוח יבחר את חבילת המפגשים המתאימה לו בהתאם להמלצת היועץ ולצרכיו.

3.6 תדירות המפגשים תיקבע בתיאום בין היועץ ללקוח ובהתאם לצרכים ולמטרות האישיות. מבלי לגרוע מהאמור, ככלל, מומלץ לקיים מפגש אחת ל-2-3 שבועות, אלא אם הוסכם אחרת בין הצדדים.

4. חבילות פגישות ותוקף

4.1. פגישות הייעוץ נמכרות כחבילות מפגשים בלבד, אלא אם נכתב אחרת במפורש על ידי החברה.

4.2. החברה מציעה חבילות בגדלים שונים, כמפורט במחירון החברה כפי שיעודכן מעת לעת (לדוגמה: 3, 5, 7, 9 או 11 מפגשים) (להלן: "החבילה" מבלי לגרוע מהאמור לעיל, ככל שהלקוח קיים פגישה ראשונה מלאה ולא רכש לאחריה חבילה, עלות הפגישה הבודדת תהיה 890₪ (כולל מע"מ, ככל שחל), אלא אם צוין אחרת במפורש בכתב על ידי החברה.

4.3. לכל חבילה קיים תוקף לשימוש בהתאם לכלל הבא: כל מפגש מקנה חודש תוקף. לדוגמה:

●      חבילה של 3 מפגשים-תוקף של 3 חודשים.

●      חבילה של 5 מפגשים-תוקף של 5 חודשים.

●      חבילה של 7 מפגשים-תוקף של 7 חודשים.

●      חבילה של 9 מפגשים-תוקף של 9 חודשים.

●      חבילה של 11 מפגשים-תוקף של 11 חודשים.

4.4. תוקף החבילה יחל להימנות ממועד רכישת החבילה, אלא אם מדובר בשדרוג חבילה כהגדרתו בסעיף 7 להלן.

4.5. החבילה תסתיים במוקדם מבין: (א) ניצול מלוא המפגשים; (ב) תום תקופת התוקף. בתום החבילה לא ניתן לנצל מפגשים שלא נוצלו, ולא ניתן לקבוע פגישות מעבר לתום התוקף.

4.6. במקרים חריגים בלבד (כגון שירות מילואים פעיל, פציעה מתמשכת) החברה רשאית, לפי שיקול דעתה הבלעדי, לאשר הארכת תוקף, בכפוף לפנייה מראש ובטרם פקיעת התוקף ובהצגת אסמכתאות לשביעות רצון החברה.

5. מקדמה, מחירים ותנאי תשלום

5.1. לצורך שריון מועד לפגישה ראשונה ו/או לצורך המשך תהליך ללקוחות חוזרים שסיימו מכסת מפגשים, החברה רשאית לדרוש תשלום מקדמה מראש (להלן: "המקדמה".(

5.2. ללא תשלום המקדמה וחתימה על התקנון, החברה אינה מחויבת לשריין מועד לפגישה. אי-הגעה לפגישה שנקבעה, ללא ביטול במועד שנקבע לכך מראש, תיחשב כמימוש פגישה, ולא תזכה בהחזר.

5.3. המקדמה תקוזז ממחיר החבילה שיירכש על ידי הלקוח, בהתאם למחירון העדכני במועד הרכישה.

5.4. יתרת התשלום בגין החבילה תשולם במועד שייקבע על ידי החברה (לרבות בסיום הפגישה הראשונה) ובאמצעי תשלום שיאושרו על ידה (מזומן/אשראי/אמצעי אחר).

5.5. ככל שבוצעה פגישה ראשונה מלאה ולא נרכשה חבילה מכל סיבה שהיא, תחויב הפגישה במחיר פגישה ראשונה כפי שייקבע במחירון החברה (ובכל מקרה, ככל שמצוין מחיר מינימום/מחיר קבוע - יחול המחיר הגבוה מביניהם בהתאם למחירון והדין).

6. תיאום מפגשים, שינוי וביטול

6.1. האחריות לתיאום המפגש הבא מוטלת על הלקוח, והוא יתאם את הפגישה עם היועץ ו/או עם מחלקת התיאום של החברה.

6.2. החברה תשלח תזכורות לפגישות באמצעי תקשורת לפי שיקול דעתה, אולם האחריות להתייצבות במועד הפגישה חלה על הלקוח.

6.3. שינוי מועד/ביטול פגישה יתבצעו מול מחלקת התיאום ו/או מול החברה בהתאם לנהלי החברה ובלבד שיימסרו עד השעה 12:00 ביום העסקים שקדם ליום הפגישה. אם הפגישה ביום ראשון - ניתן לבטל עד יום חמישי בשעה 12:00.

6.4. אי הגעה לפגישה שנקבעה ללא ביטול במועד כאמור תיחשב כ"מפגש שנוצל" ותקוזז פגישה אחת מיתרת המפגשים בחבילה.

6.5. באי הגעה לפגישה ראשונה שנקבעה ושולמה בגינה מקדמה - רשאית החברה לדרוש תשלום מקדמה נוסף לצורך קביעת מועד חדש.

6.6. החברה אינה מתחייבת כי במקרה של דחייה/ביטול/אי הגעה, תוכל לקבוע ללקוח מועד חלופי באופן מיידי, ומועד הפגישה הבא תלוי בזמינות היועץ והיומן.

6.7. הלקוח מודע לכך שלכל חבילה קיים תוקף, ודחיות מרובות עלולות להביא לפקיעת החבילה טרם ניצול כל המפגשים, ללא זכאות להשלמה לאחר הפקיעה.

7. שדרוג חבילה

7.1. הלקוח רשאי לשדרג חבילה לחבילה גדולה יותר, בתשלום הפרש המחירים לפי מחירון החברה במועד השדרוג ובתוספת דמי שדרוג כפי שייקבעו על ידי החברה (ככל שנקבעו, דמי שדרוג בסך 100 ₪).

7.2. ניתן לבצע שדרוג עד מפגש אחד לפני סיום החבילה, לדוגמה:

●      שדרוג מ-3 - עד תום מפגש 2.

●      שדרוג מ-5 - עד תום מפגש 4.

●      שדרוג מ-7 - עד תום מפגש 6.

●      שדרוג מ-9 - עד תום מפגש 8.

7.3. חבילה של 11 מפגשים אינה ניתנת לשדרוג.

7.4. תוקף השדרוג יחל להימנות מסיום תוקף החבילה המקורית (ולא ממועד השדרוג), והכול בהתאם לכללי התוקף בסעיף 4 לעיל.

7.5. השדרוג הוא הטבה חד פעמית לכל לקוח, אלא אם החברה קבעה אחרת בכתב.

8. נקודות יציאה, ביטול והחזרים

8.1. לכל חבילה (למעט חבילת 3 מפגשים) קיימות "נקודות יציאה" המזכות את הלקוח, בכפוף לכך שהחבילה בתוקף, להפסיק את התהליך ולקבל החזר כספי יחסי בהתאם למדרגה שנוצלה ולפי מחירון החברה והוראות הדין (להלן: "נקודות יציאה").

8.2. נקודות היציאה הן בתום מפגש 3, 5, 7 ו-9 (לפי העניין ובהתאם לגודל החבילה). לדוגמה: בחבילת 11 ניתן לצאת בתום מפגש 3/5/7/9. מובהר כי ביחס לחבילות שנרכשו לפי מחירון קודם של החברה, לרבות חבילות בנות 4, 6, 8 או 12 מפגשים, יחולו נקודות היציאה בהתאם לגודל החבילה ולתנאים שחלו במועד רכישתה, ולא בהתאם למחירון המעודכן או לחבילות הנהוגות החל מחודש מרץ 2026.

8.3. ביטול ויציאה לאחר הפגישה הראשונה יתאפשרו בתוך 14 ימים ממועד הפגישה הראשונה. במקרה כזה תחויב הפגישה הראשונה במחיר פגישה בודדת לפי מחירון החברה (לדוגמה: 890 ₪ לפגישה ראשונה), והיתרה תושב בהתאם להוראות הדין והתקנון.

8.4. בקשת ביטול תוגש בכתב לשירות הלקוחות של החברה, ותלווה במילוי טופס דיגיטלי לטיפול בפנייה. מועד קבלת טופס הביטול אצל החברה הוא המועד הקובע לטיפול בבקשת הביטול ולהשלכותיה.

8.5. החברה תפעל לטיפול בבקשת הביטול בתוך עד 14 ימים ממועד פתיחת הבקשה, בכפוף להשלמת מידע שיידרש מהלקוח.

8.6. לא ניתן לבטל חבילה או חלק ממנה לאחר שתוקף החבילה פקע, ולא יינתן החזר כספי בגין מפגשים שלא נוצלו לאחר פקיעת התוקף.

8.7. מבלי לגרוע מהאמור, אם הלקוח בחר שלא להשלים פגישה ראשונה מלאה ונכח בפגישה עד 30 דקות ללא קבלת תפריט ותוכנית אימונים, תחויב הפגישה לפי תעריף פגישת היכרות כפי שייקבע במחירון החברה (לדוגמה: 250 ₪). ככל ששולמה מקדמה, יקוזז סכום המקדמה מהסכום לתשלום.

9. זמינות ותקשורת בין מפגשים

9.1. היועץ ימסור ללקוח פרטי התקשרות לצורך שאלות בין המפגשים (לרבות WhatsApp/טלפון/דוא"ל), והכול בהתאם להעדפות היועץ.

9.2. זמני המענה עשויים להשתנות בהתאם לעומסי עבודה ושעות פעילות. החברה והיועץ יעשו מאמץ להשיב בתוך זמן סביר, אולם אין התחייבות למענה מיידי.

9.3. החברה אינה מתחייבת ליצירת קשר יזום בין המפגשים, והאחריות לפנייה בשאלות/בעיות נוגעת ליישום התוכנית חלה על הלקוח.

 

10. החלפת יועץ

10.1. החברה רשאית, לפי שיקול דעתה המקצועי והתפעולי, להחליף יועץ ללקוח, לרבות עקב אילוצים, זמינות, התאמה מקצועית או היעדרות.

10.2. הלקוח יעודכן לפני הפגישה הבאה ככל הניתן. החלפת יועץ לא תהווה עילה להחזר כספי, שינוי תנאי העסקה או הארכת תוקף, למעט ככל שמתחייב על פי דין שאינו ניתן להתניה.

11. הצהרת בריאות, אחריות אישית ומגבלות אחריות

11.1. הלקוח מצהיר כי הוא כשיר להשתתף בפעילות גופנית ו/או ליישם שינוי תזונתי, וכי אין מניעה רפואית הידועה לו לעשות כן.

11.2. הלקוח מתחייב להיוועץ ברופא טרם התחלת כל תוכנית אימונים ו/או תפריט תזונה ולקבל אישור רפואי מתאים לפי הצורך והדין, ובכל מקרה שבו קיים ספק ביחס למצבו הבריאותי.

11.3. הלקוח מתחייב ליידע מראש את החברה והיועץ על כל בעיה רפואית, מחלה, נטילת תרופות, היריון או הנקה, או כל נתון בריאותי רלוונטי, והכול לפני תחילת התהליך או מיד עם התהוותו.

11.4. הלקוח מודע לכך שביצוע תרגילים בחדר כושר מחייב הדרכה ומעקב של מאמן מוסמך בהתאם לנהלי המקום ולחוק, והוא מתחייב לפעול בהתאם.

11.5. התפריט ותוכנית האימונים, ככל שניתנו, הם בגדר המלצה בלבד, אינם מהווים התחייבות לתוצאה כלשהי, ואינם מיועדים לאבחן, לטפל או להחליף טיפול רפואי.

11.6. יישום ההמלצות נעשה על אחריותו הבלעדית של הלקוח. החברה לא תישא באחריות לנזק שייגרם עקב פעולה בניגוד להנחיות רפואיות, אי גילוי מידע רפואי, שימוש לא נכון בתוכנית, או חריגה מהמלצות היועץ.

12. הוראות נוספות

12.1. חבילת הפגישות הינה אישית ואינה ניתנת להעברה, מכירה, המחאה או שימוש על ידי צד שלישי.

12.2 הטבות שיווקיות ומועדון לקוחות

        1.        החברה עשויה להציע מעת לעת הטבות שיווקיות, מבצעים ו/או תוכניות נאמנות, לרבות במסגרת "מועדון לקוחות" ו/או מבצע "חבר מביא חבר” (להלן: "הטבות").

-        הטבת חבר מביא חבר - לקוח פעיל (כלומר עם חבילת מפגשים בתוקף) אשר שולח את פרטיו של חבר / לקוח חדש לפגישות הייעוץ והלקוח נרשם לחבילת מפגשים בזכות המלצת החבר. הממליץ

יהיה זכאי למפגש עדכון מתנה (חצי שעה) עם היועץ. תנאי ההטבה:
*הלקוח אשר המליץ על חבר/לקוח מטעמו צריך להעביר את פרטיו של הלקוח החדש למחלקת פגישות היעוץ בישראלבודי או לחלופין הלקוח החדש צריך לציין בשיחה הראשונה שלו שהוא הגיע דרך לקוח מסויים. לקוח אשר לא יעדכן בזמן הכתוב לא יהיה זכאי לפגישת עדכון מתנה.
*על מנת לקבל את פגישת העדכון מתנה הלקוח המצטרף/חדש צריך להיות במינימום 3 מפגשים ולאחר מכן תפתח הזכאות ללקוח הממליץ לקבלת ההטבה.
*אין כפל הטבות, לקוח אשר קיבל הנחה כלשהי לא יוכל להנות מהטבת חבר מביא חבר או להפך.

-        הטבת כרטיס חבר מועדון - כל לקוח אשר נרשם לפגישות הייעוץ זכאי לקבל כרטיס חבר מועדון ללא עלות לחנויות הרשת!
המועדון מקנה מבצעים ומחירים אטרקטיבים רק ללקוחות המועדון של ישראלבודי על ציוד ספורט ותוספי תזונה שונים העוזרים להגעה למטרה של הלקוח.
להכרת חנות התוספים ניתן להיכנס לקישור הבא https://www.israelbody.org/

        2.        מובהר כי הטבות אינן חלק מהשירות כהגדרתו בתקנון זה, והן ניתנות לפי שיקול דעתה הבלעדי של החברה, בכפוף לתנאי ההטבה כפי שיפורסמו מעת לעת ובכפוף להוראות הדין.

        3.        החברה רשאית לשנות, לעדכן, להגביל או להפסיק כל הטבה, כולה או חלקה, בכל עת, ובלבד שהדבר לא יפגע בזכויות קוגנטיות של הלקוח על פי דין.

        4.        ככל שנקבעו תנאי זכאות, מימוש, תוקף או מגבלות לכל הטבה, יחולו התנאים הספציפיים של אותה הטבה, ובכל מקרה של סתירה בינם לבין תקנון זה, יגברו תנאי ההטבה ביחס להטבה בלבד.

12.3. בכל עניין שלא הוסדר בתקנון זה, יחולו הוראות הדין בישראל.

12.4. לפרטי קשר ושירות לקוחות, יש לפנות למחלקת התיאום/שירות הלקוחות לפי הפרטים שיימסרו ללקוח בעת ההתקשרות.